Wavetec F-19

Cистема электронной очереди Wavetec F-19

• Wavetec F-19 — профессиональная система управления очередью для точек с высоким клиентским потоком. Решение создано на базе философии Wavesphere — Организация, Участие, Измерение: выстраивает маршруты клиентов, вовлекает их в процесс обслуживания и даёт точные метрики по ожиданию и загрузке операторов. В результате уменьшается время ожидания, исчезают хаотичные очереди, повышается качество сервиса — в банках, рознице, клиниках и госучреждениях. Терминал F-19 с интуитивным сенсорным интерфейсом выдаёт талоны и помогает выбрать услугу за несколько касаний, а система вызова направляет клиента к нужному окну и информирует на табло/экранах. Менеджеры получают аналитику в реальном времени — по задержкам, «узким местам», времени обслуживания и пропущенным вызовам — чтобы оперативно перераспределять нагрузку и поддерживать SLA. Ключевые преимущества WAVETEC F-19: — Управляемый клиентский поток: приоритизация услуг, маршрутизация по сценариям, понятная навигация и вызов. — Прозрачная аналитика: дашборды и отчёты по ожиданию, времени на операцию, загрузке окон и потере клиентов. — Готовность к самообслуживанию: запись на приём, электронные талоны и информирование клиентов без участия персонала. — Масштабируемость сети: от одного отделения до сотен точек с централизованной политикой и настройками. — Интеграция и брендинг: подключение к внутренним системам, многоязычный интерфейс и оформление в фирменном стиле. WAVETEC F-19 — это стандартизация обслуживания и измеримый рост эффективности: меньше очередей, больше довольных клиентов и чёткий контроль качества в каждой точке контакта.

1 Удобство управления

Интуитивный интерфейс для комфортного взаимодействия с системой.

2 Эффективное информирование

Дисплеи обеспечивают чёткую и понятную информацию для клиентов.

3 Модульная гибкость

Система адаптируется под любые задачи и требования.